FAQ 常見問題
Q1. 訂購商品是否可貨到付款?
Q2. 元樂商品素食者是否可食用?
Q3. 元樂蘋果年輪蛋糕收到要冷凍還是冷藏?最佳的賞味方式為何?
Q4. 元樂蘋果年輪蛋糕聽說有三種特殊吃法?
Q5. 元樂年輪蛋糕的保存期限?食用方式為何?
Q6. 元樂招牌商品為何?
Q1. 關於日本昭和麵粉?
Q2. 關於法國Boiron果泥
Q3. 關於馬達加斯加香草籽
Q4. 關於日本TREHA海藻糖?
Q5. 關於日本惠美福芝麻糊?
Q1. 運送可寄至離島嗎?有接受海外訂單?
Q2. 是用哪一方式配送?可指定日期和時間嗎?
Q3. 請問運費如何計算?
Q4. 如遇颱風天的到貨日是順延嗎?
Q1. 網購和門市購買有提供什麼付款方式付費?
Q2. 商品發票在哪裡?若我不要隨貨附發票怎麼辦?
Q3. 請問匯款帳號為何?
Q4. 大量訂購是否有折扣?
Q1. 訂購完成後多久可到貨?
Q2. 訂單成立後如何追加、修正訂單嗎?
Q3. 如果刷卡失敗,訂單會成立嗎?
Q4. 如果交易完成,如何取此商品?
Q5. 沒有匯款,多久會取消訂單?
Q6. 可以查詢我的歷史交易紀錄?
Q7. 如何新增及變更交易商品的數量?
Q8. 訂購完成,可以變更收件人及收件地址嗎?
Q9. 若我收到(購買)的產品有問題該如何處理?如何退換貨?
Q10. 彌月禮盒需要提前多少時間訂購?
Q11. 下單後可以取消訂單嗎?
Q1. 我忘了會員密碼該怎麼辦?
Q2. 會員資料可否異動?
Q3. 註冊時一定要使用真實資料嗎?
Q1. 在元樂線上訂購商品安全嗎?
Q2. 有關隱私保護政策?
 
疑問回答
商品問題
Q1. 訂購商品是否可貨到付款?
A:元樂所有商品皆為客製化商品,為確保給您最新鮮的商品,一律確認匯款後依序開始製作,為了確保您的到貨時間,建議您即刻加入會員,立即訂購。
Q2. 元樂商品素食者是否可食用?
A:建議若素食者可挑選國宴指定厚燒年輪蛋糕禮盒或是微笑分享禮盒,以及金蛋年輪系列的芝麻口味/紅豆口味。蘋果年輪與金蛋年輪系列的草莓/芒果/香草巧克力口味商品內餡因添加天然動物膠質(吉利丁),故素食者不建議食用。
Q3. 元樂蘋果年輪蛋糕收到要冷凍還是冷藏?最佳的賞味方式為何?
A:蘋果年輪因裏面有一顆新鮮飽滿的富士蘋果,為確保品質全程為冷凍宅配出貨,建議收到蘋果年輪後務必冷凍確保新鮮與商品完整性。食用前於室溫下放至15-20分鐘再食用(視冷凍狀況而定) 風味最佳。
Q4. 元樂年輪蛋糕的保存期限?食用方式為何?
A:為確保年輪的品質,全程為低溫冷凍宅配出貨,製作完成後第一時間新鮮宅配讓您收到。由於元樂商品純天然,完全不添加防腐劑與香精,蘋果室溫可保存6小時,冷藏為7天,冷凍為15天;厚燒、微笑、祝福系列室溫可保存7天,冷凍為15天;金蛋系列慕斯口味室溫可保存6小時,冷藏為7天,冷凍為15天;芝麻金蛋可放置室溫7天,冷凍15天;紅豆金蛋室溫可保存3天,冷藏為7天,冷凍為15天。為確保產品口感,建議可盡早食用喔!元樂年輪系列禮盒皆內附建議吃法小卡,可參考小卡上的建議吃法與切片方式,或者尋找您最喜歡、最獨特的食用方法囉!
Q5. 元樂蘋果年輪蛋糕聽說有三種特殊吃法?
A:全台唯一蘋果年輪蛋糕有最特殊的三種吃法: 吃法1、冷凍後內餡變冰沙:從冷凍庫直接拿出來切片食用,中間的鮮果凍會呈現出冰沙的口感,超級消暑聖品。 吃法2、冷藏後內餡變果凍:中間的鮮果凍會呈現出果凍的口感,也是最多人喜愛的品嚐方式。 吃法3、微波後內餡變果醬:微波10-12秒,內餡會呈現成果醬融化在富士蘋果與年輪蛋糕上,蛋糕風味彷彿像現烤出爐的雞蛋糕,香氣迷人。
Q6. 元樂招牌商品為何?
A:元樂擁有全台唯一蘋果年輪、彌月媽媽最愛的金蛋年輪、國宴指定的厚燒年輪,使用頂級食材與特殊製程,第一次購買元樂推薦最熱賣的草莓蘋果或是芒果金蛋與親友一同分享喔!